المدونة

3 أسباب مؤكدة لماذا تحتاج علامتك التجارية إلى استراتيجية قناة التسويق الشاملة

3 أسباب مؤكدة لماذا تحتاج علامتك التجارية إلى استراتيجية قناة التسويق الشاملة

20, مايو 2021 | الفئة: المدونات

حتى قبل تفشي كوفيد -19 كان عدد العملاء عبر الإنترنت هائلاً، ولكن مع انتشار الوباء وإغلاق غالبية مواقع البيع بالتجزئة ، يتمتع تجار التجزئة الذين لديهم نظام تسويق قناة شاملة بفرص أفضل لتحملها خلال هذه الفترة الصعبة، حيث تتمثل الإستراتيجية الكامنة وراء تسويق قناة شاملة في أن جميع القنوات التي تستخدمها للتسويق تتعاون معًا لإنشاء صورة علامة تجارية لا تشوبها شائبة لمنح العملاء تجربة تسوق مثالية.

في هذه المدونة ، سنتعمق في الأسباب للوقت الحالي ؛ حيث ان عملاؤك الأكثر مثالية ليسوا فقط عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال ، بل كلاهما معاً

ما هو التسويق القناة الشامل ؟

على عكس التسويق متعدد القنوات ، تضع استراتيجية تسويق القناة الشامل العميل في النقطة المحورية للأنشطة الترويجية وتسلط الضوء على إنشاء تجربة سلسة ومجمعة بغض النظر عن القناة التي يستخدمها العميل لربطه بالعلامة التجارية، بدلاً من نقل بيان مشترك للجميع ، يتم تعديل إستراتيجية القناة الشاملة في مساحة احتياجات العملاء ورحلاتهم.

هل تعلم أن 86٪ من العملاء يعودون باستمرار عبر قناتين؟ في الواقع هم لا يبدؤون ببساطة بمتجر واحد ثم في آخر ؛ كما أنهم يعودون عبر قنوات مختلفة أثناء التسوق، كمان انه في بعض الأحيان ينتهي بهم الأمر بإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت حتى أثناء بقائهم في الطابور في المتجر الفعلي! لهذا السبب يعتقد 87٪ من بائعي التجزئة أن الترويج للقنوات الشاملة أمر حيوي لأعمالهم.

3 تشرح لك أسباب لماذا تحتاج إلى استراتيجية قناة شاملة:

يرتبط التسويق الشامل بتمكين العملاء من الشراء والحصول على الخدمات في أي مكان وفي أي وقت يحتاجون إليه، حيث يستخدم عملاء البيع بالتجزئة التسويق الشامل أدوات ومراحل وقنوات مختلفة للاطلاع على العناصر ورؤيتها وشرائها ويحتاجون إلى تجربة تسوق مرتبطة وموثوقة عبرهم جميعًا. تبدو مألوفة لك أليس كذلك؟

فيما يلي أفضل 3 أسباب:

 

1. المتسوقون للقنوات الشاملة ينفقون بشكل أفضل

أظهر استبيان جديد موجه من هارفارد بيزنس ريفيو أن عملاء القنوات الشاملة ينفقون 4٪ بشكل طبيعي في كل مرة يتواجدون فيها في متجر ويستهلكون 10٪ أكثر عند التسوق على الويب ، على عكس الأفراد الذين يتواصلون مع العمل على قناة واحدة فقط.

أظهر استبيان جديد موجه من هارفارد بيزنس ريفيو أن عملاء القنوات الشاملة ينفقون 4٪ بشكل طبيعي في كل مرة يتواجدون فيها في متجر ويستهلكون 10٪ أكثر عند التسوق على الويب ، على عكس الأفراد الذين يتواصلون مع العمل على قناة واحدة فقط.

وفقًا لمسح أجرته ام سي كينسي ، يشارك 48٪ من العملاء المعلومات مقابل خدمة شخصية، ما يعني أنهم يشاركون مواقعهم وتفاصيلهم الشخصية من أجل التحسين والحصول على رسائل مخصصة بناءً على تفضيلاتهم، وهذا هو بالضبط ما يمكنك الاستفادة منه لمعرفة المزيد عن المشتري الذي تتعامل معه.

2. عملاء أكثر ولاء

وفقًا لأحدث إحصائيات تجربة العملاء ، لا بد من عودة المتسوقين، العملاء الذين دخلوا مع مؤسسات على قنوات مختلفة زاروا متجرًا فعليًا بنسبة 23٪ بشكل متكرر أكثر من نصف عام.

بشكل عام ، 2.1 عملية شراء ، مقارنة بـ 3.34 عملية شراء للعملاء الذين زاروا موقع المتجر أيضًا

أجرى 63٪ من عملاء قنوات التسويق الشاملة عمليتي شراء على الأقل ، مقابل 44٪ فقط من العملاء داخل المتجر فقط.

3. وجود المستخدمين من جيل إكس

بينما يقضي جيل إكس أكثر من هم أصغر عمراً ، لا يزال يتم الملاحظة ان الجيل زد باعتباره أكبر مستهلك في عام 2021 ولديه الآن قوة شرائية ضخمة ، حيث يعالج الجيل زد ما يصل إلى 143 مليار دولار من القوة الشرائية المباشرة كل عام في الولايات المتحدة وحدها. هذا دون التأثير الذي يحدثونه على مشتريات أسرتهم وأجدادهم.

تؤكد الأبحاث أن الجيل زد و جيل الألفية أكثر راحة أيضًا في التسوق عبر الأجهزة المحمولة: يقضي 70٪ منهم وقتًا في عمليات الشراء داخل التطبيق ، مقارنة بـ 33٪ من جيل الطفرة السكانية، بالإضافة إلى ذلك ، أوضح ثلاثة من كل أربعة (75٪) من الجيل زد و جيل الألفية أنهم يطلبون بشكل روتيني أو دوري أشياء على الويب وبعد ذلك يحصلون عليها من المتجر، يمنح هؤلاء الأشخاص المدفوعون عبر الإنترنت الذين يمشون عبر الإنترنت تجار التجزئة فرصة أخرى لزيادة المبيعات.

كيفية تطوير نهج البيع بالتجزئة شامل القنوات؟

فهم قرارات المشتري: لا يستمر عميلان بنفس الطريقة، يختلف كل شيء ابتداءً من سلوك الشراء إلى الطريقة التي يقررون بها .. بهذه الطريقة ، خصص جهدك لفهم المشترين ، ورسم خرائط لتوجهاتهم ، والتطوير تدريجيًا وراء إنشاء استراتيجية قناة شاملة.

اختر القنوات المناسبة: على الرغم من أن جزءًا من قنواتك قد يعمل بشكل منتج ، ولكن قد يفشل إثنين في تلبية التوقعات ، إذا كنت بحاجة إلى نقل تجربة فريدة ويمكن التنبؤ بها إلى عميلك ، فيجب عليك ترقية كل قناة من القنوات ، ثم افحص تلك التي يستخدمها عملاؤك غالبًا للتواصل معك والتأثير على قدرتهم المخفية.

تنفيذ الأساليب الصحيحة: نحن في أيوا هناك عدد قليل من أدوات الأتمتة للترويج يمكن الوصول إليها عن كثب، تعلم وفكر في الأتمتة التي يمكن الوصول إليها وفقًا للطريقة التي تحتاجها لمساعدتك ، واختر ما يناسب أفكارك.

الحد الأدنى:

يعد الربط بين المتاجر الفعلية والتجارة الإلكترونية أمرًا أساسيًا للمؤسسات في عام 2021. ويأمل المشترون الحاليون ان يقوموا بالتسوق وفقًا لشروطهم الخاصة ، كما أن الاستراتيجية التي يحركها العملاء ضرورية لإيصال ما يحتاجون إليه في الوقت المثالي ، وفي أي مكان.

هل تحتاج إلى اختلاق استراتيجية تسويق شاملة القنوات لعملك؟ تضمن أيوا ديجيتال رؤية العلامة التجارية من خلال الأساليب الصحيحة ، أرسل لنا رسالة وسيتواصل معك متخصصونا.